售后服務

我們將與用戶一起，把多年運作大型集成項目的豐富經驗和實力，運用到此工程項目中，為項目建設作出貢獻。為保證項目總體目標順利實現(xiàn)，公司為此項目提供工程督導調試服務。

支撐公司服務能力和承諾的重要機構，備件中心科學地進行備件倉儲分析和管理，能夠向用戶提供高效的備件服務。

項目服務承諾

我司承諾，在質保期內，免費提供所投產品及時、高效、可靠的1年質保服務，質保期自工程竣工備案之次日起計算。

公司運維中心設有7×24小時的遠程支援中心，提供全天候無間斷的遠程技術服務，可隨時接收故障的反饋和申報，公司將根據故障報告內容對問題進行分級，在規(guī)定的時間內對申報的問題進行第一時間的響應及解決。

技術支持中心擁有高素質的服務隊伍，具有3年以上大型項目經驗豐富的服務專家。為客戶提供服務熱線、FAX、專用E-MAIL帳號和必要現(xiàn)場服務來解決存在問題。

服務內容主要包括：集中用戶問題管理、故障及時響應處理、豐富的產品資料和知識案例庫、用戶設備故障檔案管理和用戶定制個性化服務。通過建立完善的服務網絡，持續(xù)、高效、快捷地向用戶提供專業(yè)化、標準化、多元化的服務。

我方會針對項目成立專門的技術培訓小組，負責項目的技術培訓工作。

培訓內容分為規(guī)范培訓、產品技術培訓、產品操作培訓、維護管理培訓。培訓方式采取用戶現(xiàn)場培訓，我方負責提供培訓所需軟件環(huán)境、培訓講義教材、培訓教員等。